Politique de retour et d'échange

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Chez Quinnehaus, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et rassurante. La présente politique détaille les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement.

1. Délai de retour et d’échange

Les utilisateurs disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour soumettre une demande de retour ou d’échange, sous réserve du respect des conditions prévues dans cette politique.

Les demandes effectuées après cette période pourront ne pas être acceptées.

2. Conditions applicables

Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les situations suivantes :

• présence d’un défaut visible sur le produit ;
• problème de qualité affectant l’utilisation normale ;
• différence de couleur notable par rapport aux visuels présentés ;
• présence d’une odeur inhabituelle ;
• produit reçu différent de la commande passée ;
• retour effectué sans motif particulier dans le délai autorisé.

Afin de permettre l’analyse de la demande, des documents justificatifs peuvent être demandés, notamment des photos ou vidéos du produit concerné.

3. Procédure de retour et d’échange

Pour initier une demande, l’utilisateur doit contacter le service client par email ou par téléphone en fournissant :

• le numéro de commande ;
• un justificatif de paiement ;
• le motif du retour ou de l’échange ;
• des photos ou vidéos utiles à l’évaluation de la demande.

Après réception des informations, notre équipe examinera la demande dans les meilleurs délais et communiquera sa décision.

En cas d’approbation, les éléments suivants seront transmis :

• l’adresse de retour ;
• les instructions nécessaires ;
• l’étiquette de retour.

Le produit devra ensuite être renvoyé à l’adresse indiquée avec l’étiquette correspondante.

Une fois le colis reçu, une vérification du produit sera effectuée.

Retour :
Après validation de l’inspection, le remboursement sera immédiatement mis en traitement.

Échange :
Après validation du produit retourné, un nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus de détails concernant les délais d’acheminement, veuillez consulter la Politique de livraison.

4. Remboursement

Une fois le retour confirmé et le produit inspecté, le remboursement sera traité dans un délai estimé de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai exact de réception peut varier selon les établissements bancaires ou les prestataires de paiement.

5. Répartition des frais

Les frais de retour sont pris en charge par notre société dans les cas suivants :

• défaut d’apparence ;
• problème de qualité ;
• différence de couleur notable ;
• odeur inhabituelle ;
• produit non conforme à la commande.

Dans le cas d’un retour sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge de l’utilisateur.

6. Limitation de responsabilité

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être refusées dans certaines situations, notamment lorsque les dommages résultent :

• d’une mauvaise utilisation ;
• d’une manipulation inappropriée ;
• de causes externes indépendantes du produit lui-même.

Le produit retourné doit être conservé dans un état raisonnable afin de permettre son inspection et sa vérification.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition :

Adresse : 10548 BLYTHVILLE RD, SPRING HILL, FL 34608
Téléphone : +1 (305) 9145-901
E-mail : assist@quinnehaus.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)